A gestão de crise corporativa exige preparo antes do incidente e decisões rápidas durante ele. A Punder Advogados apoia empresas na preparação e na resposta a situações que ameaçam a reputação, a operação e a continuidade do negócio, com uma visão jurídica e de compliance.
O que é gestão de crise corporativa
Gestão de crise é o conjunto de planejamento, decisões e comunicações usado para conter os impactos de um evento inesperado e preservar a reputação e a continuidade da empresa. Empresas preparadas respondem com método, em vez de improvisar sob pressão. Para ver o passo a passo de um plano de crise, leia gestão de crise: passo a passo para empresas.
Situações que podem se transformar em crise
- Denúncia grave recebida por canal interno, autoridade ou imprensa.
- Suspeita de fraude, corrupção ou outra conduta irregular.
- Incidente com dados pessoais.
- Falha de produto ou serviço com impacto sobre clientes ou terceiros.
- Conduta inadequada de liderança ou de colaboradores.
- Exposição negativa em mídia ou redes sociais.
Como a gestão de crise costuma se organizar
- Preparação: mapear cenários, definir responsáveis e fluxos de informação e de decisão.
- Resposta: conter o problema, apurar os fatos, decidir e comunicar com consistência.
- Recuperação: corrigir as causas e restabelecer a confiança de clientes, parceiros e colaboradores.
- Aprendizado: revisar políticas e controles para reduzir a chance de repetição.
Como a Punder pode apoiar
- Estruturação de um plano de gestão de crise e dos papéis de quem decide e de quem comunica.
- Orientação jurídica e de compliance durante o incidente.
- Revisão do programa de compliance após o evento, para corrigir falhas identificadas.
Gestão de crise, compliance e governança
Uma crise costuma expor lacunas de compliance e de governança. Por isso, a preparação é mais efetiva quando integrada ao programa de integridade e à estrutura de decisão da empresa. Veja como isso se conecta em governança corporativa e compliance.
Quanto custa
O investimento depende de fatores como o porte da empresa, o setor de atuação, o nível de maturidade atual e o escopo contratado. Por isso, a proposta é definida depois de uma conversa inicial sobre as necessidades da sua empresa.
Por que a Punder Advogados
- Trajetória em compliance em empresas multinacionais, com responsabilidade sobre o Brasil e outros sete mercados da América Latina (Argentina, Chile, Colômbia, México, Uruguai, Peru e Equador).
- Formação internacional em ética e compliance (Ethics & Compliance Officer Association, Fordham University School of Law e George Washington University Law School) e certificação brasileira CPC-A, da LEC Certification Board.
- Autora do livro Compliance, LGPD, Gestão de Crises e ESG (Arraes Editores, 2023) e professora em programas de MBA e pós-graduação, como FIA Business School, UFSCar e IBC/FGV-MG.
- Soluções desenhadas para a realidade de cada empresa, sem fórmulas prontas.
Conheça a trajetória completa de Patrícia Punder, sócia-fundadora da Punder Advogados. Veja também todas as áreas de atuação do escritório.
Perguntas frequentes sobre gestão de crise
O que é gestão de crise corporativa?
É o conjunto de planejamento, decisões e comunicações para conter os impactos de um evento inesperado e proteger a reputação e a continuidade da empresa.
Quando devo começar a me preparar para uma crise?
Antes que ela aconteça. Definir responsáveis, fluxos e cenários de antemão reduz o tempo de resposta e o risco de decisões precipitadas.
Qual a relação entre gestão de crise e compliance?
Compliance previne e detecta desvios; a gestão de crise organiza a resposta quando um desvio ou incidente se torna público ou grave. São etapas complementares.
Toda crise é jurídica?
Nem toda, mas muitas têm implicações legais, regulatórias ou contratuais. Por isso, a orientação jurídica costuma ser parte da resposta.
Fale com a Punder Advogados
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Conheça também a nossa consultoria de compliance para empresas e a implementação de programa de compliance. Veja também risk assessment e due diligence de integridade.